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　　“民情家訪”：老百姓反映河堤隨身碟垮了，馬上修
　　“民情地新竹買屋圖”：群眾大事小事都知道
　　“民情快遞”：群眾的訴新竹買屋求迅速送到相關部門手上
　　金堂縣針對傾聽群眾呼聲不及時、群眾訴求渠道不通暢、解決問題機制不健全等問題，創新提出“三民”工作法，通過開展“民情家訪”、繪製“民情地圖”、開通“新成屋民情快遞”，真正連心解憂，著力打通聯繫服務群眾“最後一公里”。
　　民情家訪 用買房子腳步丈量民生
　　在未拓寬三星鎮港青學校門口道路前，來寶沱村13組組長陳先奎有個苦差事：每到港青學校上學、放學時都要到港青學校維持秩序，最堵的時候連騎電瓶車都過不了，汽車就更不用說。一番吆喝下來，嗓子都啞了，陳先奎有苦說不出。三星鎮黨委副書記陳艷在進行“民情家訪”時，近百名村民反映了這個情況。陳艷迅速上報縣有關部門，把拓寬這段道路作為首要任務來抓。該項目於今年2月8日啟動，新拓寬道路近300米，平均拓寬2.5米，直接讓港青學校1300名學生出行更加安全、便捷。
　　這是金堂縣“民情家訪”的一個縮影。金堂在全縣推行以亮明身份說來意、交心談心聽民聲、梳理意見記台賬、宣傳政策解疑惑、履職盡責做承諾為主要內容的“民情家訪”。各鄉鎮、部門深入實施“1+1+N入戶結親”深入走訪模式和鄉鎮幹部包組、村幹部包片、議事會成員和普通農村黨員聯戶的“網格化”全面走訪模式。據統計，全縣2.8萬餘名黨員、幹部走訪群眾15.2萬餘人次，結成6700餘個幫扶對子。
　　民情地圖 全盤掌握村情民情
　　轉龍鎮桂龍社區3組、6組、13組、16組的群眾普遍反映缺水嚴重，田裡的莊稼只能聽天由命，百姓長期靠天吃飯。在前期收集了大量群眾訴求後，幹部犯了難———有幾戶人家提出在地里修個蓄水池，還有幾戶人家提出疏通一截排水溝。到底怎麼修、修在哪兒，都是迫切需要考慮的問題。有需求的人太多，項目經費有限，工作的開展就勢必有個先後，部分村民對此不理解。社區兩委迅速組織議事會及黨員、群眾代表來商議，通過“看圖說話”，站在全局角度詳細耐心地向群眾說明蓄水池及排水溝的修建規劃方案，形象反映黨委、政府因地制宜解決民生問題，最後得到了群眾的理解和支持。
　　一張地圖在手，各家各戶的情況一目瞭然，這就是金堂縣各鄉鎮繪製的“民情地圖”。金堂縣有關負責人說，新來的幹部有了“民情地圖”，能夠很快進入工作狀態，而不是“兩眼一抹黑”。據介紹，金堂所有鄉鎮以一戶一冊的“民情檔案”和繪製綜合反映村情村貌、產業發展、民生訴求等信息的“民情地圖”為抓手，做到民情地圖紙上畫，村情民意腦中記，服務群眾心中謀。目前，金堂縣共納入三級台賬管理2.7萬餘條，辦結2.3萬餘條。
　　民情快遞 構建訴求解決大循環
　　7月24日，土橋鎮永興社區居民反映馬蜂蜇人。接報後，土橋鎮對轄區蜂巢進行了摸底。7月29日，土橋鎮聯合竹篙消防隊，展開了一次集中摘取和處理蜂巢的剿滅行動。這是開通“民情快遞”的一個典型，就是群眾的訴求能夠跟“快遞”一樣迅速送到相關部門手上，得到及時解決。
　　據介紹，金堂縣為做深做實廣開言路、收集民意、聯繫民心，通過建立村（居）民小組-村（社區）-鄉鎮-縣級部門-縣委群教辦“五級全覆蓋”訴求快遞工作流程，將收集到的民情訴求分為普件、急件、要件等類型，分門別類納入本級辦理、轉交辦理、督促辦理、專題辦理的“四梯次”訴求辦理機制，全力構建群眾訴求解決“大循環”工作格局，讓群眾訴求像一件件快遞一樣精準、快速、有效處理，確保做到件件有著落，事事有回音。截至目前，共收集到訴求“快遞”2103件，其中，本級辦理1866件，轉交辦理225件，督促辦理12件，辦結率86.4%。
　　成都商報記者 袁勇　　（原標題：三民工作法 打通服務群眾最後一公里）